Antes de viajar,
é normal ter perguntas.

A viagem começa com uma conversa. Queremos entender quem vai viajar, o que vocês imaginam para esses dias, preferências, prioridades, orçamento e o que gostariam de evitar. A partir disso, pesquisamos possibilidades e apresentamos opções de voos, hospedagem, passeios e outros serviços que façam sentido para a viagem.

Não. Se você ainda estiver escolhendo o destino ou avaliando períodos, podemos começar pelas suas ideias e preferências. A Poppy também pode ajudar na etapa de descoberta, apresentando destinos e inspirações antes de você conversar com um consultor.

Sim. Você pode já ter comprado uma passagem, reservado uma hospedagem ou organizado parte da viagem por conta própria. Nesse caso, avaliamos o que ainda precisa ser organizado e quais serviços podemos incluir.

Sim. Nas viagens organizadas e contratadas com a GoAlive, reunimos as principais informações das reservas e serviços contratados para que você tenha um material de apoio durante a viagem.

Sim. Quando disponível, você pode pesquisar e comprar passagens pelo buscador do site ou solicitar uma consulta à equipe. Condições de pagamento e parcelamento podem variar conforme a tarifa, a companhia aérea e o fornecedor responsável pela emissão.

Sim. Tarifas aéreas são dinâmicas e podem mudar a qualquer momento conforme disponibilidade, companhia aérea, data, horário e classe tarifária. Por isso, preço e disponibilidade são sempre confirmados no momento da emissão.

Depende da tarifa escolhida. Algumas incluem apenas bagagem de mão, enquanto outras podem incluir bagagem despachada ou outros benefícios. A marcação de assento também segue as regras da companhia aérea e pode ter custo adicional. Essas condições são informadas antes da compra.

Após a confirmação da emissão, você recebe os dados da reserva, localizador e demais informações disponíveis para o serviço contratado.

Sim. Pesquisamos opções considerando destino, localização, perfil da viagem, composição dos viajantes, preferências e orçamento. As condições de cada tarifa, incluindo alimentação e política de cancelamento, são apresentadas antes da contratação.

Sim, conforme o destino e a disponibilidade dos fornecedores. A viagem pode combinar passagens, hospedagem, traslados, passeios, seguro viagem, ingressos, cruzeiros e outros serviços.

Não necessariamente. Isso depende da hospedagem e da tarifa selecionada. A informação é apresentada junto às condições da opção escolhida antes da reserva.

As formas de pagamento variam conforme o produto, fornecedor e plataforma utilizada na reserva. Antes da contratação, informamos as opções disponíveis para os serviços escolhidos.

Dependendo da composição da viagem e dos fornecedores envolvidos, podem existir opções de parcelamento. As condições, quantidade de parcelas e formas de pagamento disponíveis são apresentadas na proposta antes da contratação.

Antes do pagamento, você recebe as informações da contratação e as orientações sobre a forma de pagamento aplicável. Dependendo do serviço, o processamento pode ocorrer pela plataforma, operadora ou fornecedor responsável pela reserva.

Isso depende das regras do serviço contratado. Companhias aéreas, hotéis, operadoras e demais fornecedores possuem políticas próprias para alterações, cancelamentos, multas e reembolsos. As condições aplicáveis são apresentadas antes da contratação.

Quando houver direito a reembolso, prazos, valores, taxas e forma de devolução seguem as regras do fornecedor e do meio de pagamento utilizado. A GoAlive acompanha a solicitação e ajuda na comunicação com o responsável pelo serviço.

Sim. Tarifas promocionais podem ter restrições maiores, multas, diferenças tarifárias ou até não permitir alteração ou reembolso. Por isso, é importante conferir as condições antes de confirmar a compra.

Os documentos necessários dependem do destino, nacionalidade, idade dos viajantes e características da viagem. Em viagens internacionais podem existir exigências de passaporte, visto, autorizações, vacinas, seguro ou outros documentos.

Podemos orientar sobre requisitos conhecidos e indicar fontes oficiais para consulta, mas regras migratórias e sanitárias podem mudar. Cabe ao viajante verificar e providenciar a documentação exigida pelas autoridades do destino e dos países de trânsito.

Podem precisar. As exigências variam conforme idade, destino, acompanhantes e tipo de viagem. Autorizações específicas podem ser necessárias, por isso a documentação deve ser verificada com antecedência.

Não. A Poppy é a mascote e assistente da GoAlive para a etapa de descoberta. Ela pode ajudar você a explorar destinos, ideias e possibilidades. O planejamento completo, a pesquisa dos serviços, as reservas e a contratação são conduzidos pela equipe da GoAlive.

Sim. Você pode conversar com um consultor da GoAlive para explicar sua viagem, preferências e necessidades. A partir dessa conversa, nossa equipe pesquisa e organiza as opções para você avaliar.

Sim. Se surgir uma necessidade relacionada a um serviço contratado conosco, ajudamos você a entender o procedimento aplicável e a entrar em contato com o fornecedor responsável quando necessário.